Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Conservas Ristow

Olá!
Queremos que sua experiência com a Conservas Ristow seja sempre excelente. Caso precise solicitar troca ou devolução, reunimos abaixo todas as orientações de forma simples e objetiva.

1. Quando posso solicitar troca ou devolução?

Como trabalhamos com alimentos em conserva, seguimos normas rígidas de segurança alimentar. Por isso, a análise dos pedidos de troca ou devolução é feita com cuidado para garantir a integridade dos produtos.

Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

→ Direito de Arrependimento (Devolução)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou o item não era o que esperava, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

→ Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito aparente, como:

• Vidro trincado ou quebrado,
• Tampa violada ou com vazamento,
• Proliferação de bolhas anormais,
• Alteração de cor, odor ou textura,
• Ausência de vácuo no lacre,

Entre em contato imediatamente.

→ Produto diferente do comprado

Se você recebeu um item diferente do seu pedido ou faltando algum produto, também poderá solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do ocorrido
• Fotos nítidas do produto e da embalagem
• Imagens da etiqueta/lote (quando aplicável)

O time da Conservas Ristow fará a análise e retornará com os próximos passos em até 5 dias úteis.

3. Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que o processo seja aprovado, o produto deve atender aos critérios abaixo:

• Estar na embalagem original, sem violação do lacre;
• Não apresentar sinais de abertura, uso ou contaminação;
• Estar com rótulo e lote legíveis;
• Estar dentro do prazo de validade;
• Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:
Por questões sanitárias, produtos alimentícios abertos, violados ou consumidos parcialmente não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito constatado.

4. Situações que não se enquadram para troca/devolução

• Armazenamento incorreto após recebimento (ex: exposição ao sol, calor excessivo ou refrigeração inadequada);
• Produto aberto, violado ou consumido;
• Danos causados por mau uso;
• Solicitações após o prazo legal de 7 dias corridos.

5. Formas de Restituição de Valores

Após análise e aprovação da devolução, você poderá escolher uma das opções abaixo:

→ Cupom de Crédito

• Válido por 90 dias para uso no site da Conservas Ristow.
• De uso exclusivo do titular da compra.
• Não é permitido converter em dinheiro ou transferir para terceiros.

→ Estorno no Cartão de Crédito

• A solicitação será feita à administradora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
• O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora (geralmente 1 a 2 ciclos).

→ Reembolso para Pagamentos via PIX / Transferência / Boleto

• O valor será devolvido em até 30 dias, após o recebimento e análise do produto.
• O reembolso é feito na conta do intermediador de pagamento, e depois liberado ao cliente.

6. Custos de Envio

• Se o erro for da Conservas Ristow (produto errado, avariado ou com defeito), o frete de retorno e reenvio é totalmente gratuito.
• Em casos de arrependimento, o custo de envio para devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

7. Dúvidas? Fale com a gente!

📧 E-mail: [email protected]
📞 Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha sempre a melhor experiência com as Conservas Ristow!